Trocas e Devoluções

Na Praté, prezamos pela transparência e pelo respeito em cada etapa da sua experiência.

Prazo para Solicitação

A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp da Praté, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O prazo para retorno da nossa equipe é de até 48 horas úteis.

Condições para Aprovação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Ser devolvida na embalagem original.

Após o recebimento, a peça será analisada pela equipe da Praté.

Solicitações poderão ser recusadas caso sejam identificados indícios de uso, danos causados por mau uso, ausência da embalagem original ou qualquer condição que descaracterize o produto enviado.

Envio da Peça

Após a aprovação da solicitação, a peça deverá ser enviada à Praté em até 7 dias corridos.

Frete

Nos casos de troca por escolha do cliente, como mudança de modelo ou preferência, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio realizado pela Praté, todos os custos de envio serão assumidos pela própria Praté.

Envio da Nova Peça

Após a confirmação da troca, o novo produto será enviado seguindo os mesmos prazos de postagem e entrega aplicados às compras realizadas no site.

Estorno

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos previstos pela instituição financeira responsável.

Recebimento do Pedido

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.

Caso identifique sinais de violação ou qualquer irregularidade aparente, entre em contato conosco antes da utilização da peça.

Considerações Gerais

Pequenas variações de tonalidade, acabamento ou brilho podem ocorrer devido às características naturais dos materiais utilizados e não configuram defeito de fabricação.

A Praté reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, garantindo que a versão vigente esteja sempre disponível em nosso site.

Política de Trocas e Devoluções